3.1.4.Teamleader的七大成功習慣
3.1.4.1.計劃先行
3.1.4.2.目標導向
3.1.4.3.全局思維
3.1.4.4.要是第一
3.1.4.5.聚焦優點
3.1.4.6.集思廣益
3.1.4.7.建立信任
3.2.有效溝通管理
3.2.1.溝通基本知識
3.2.1.1.有效溝通的定義
3.2.1.2.六種積極的溝通模式
3.2.1.3.有效溝通的重要性
3.2.1.4.有效溝通的基本原則
3.2.2.如何進行有效溝通
3.2.2.1.有效溝通（課堂演練）
3.2.2.2.溝通障礙及其克服
3.2.2.3.溝通漏斗及其啟示
3.2.2.4.有效溝通的注意事項
3.2.2.5.溝通的四個方向
3.2.2.5.1.與上級溝通的原則及注意事項
3.2.2.5.2.與平級溝通的原則及注意事項
3.2.2.5.3.與下屬溝通的原則及注意事項
3.2.2.5.4.與外部合作單位溝通的原則及注意事項
3.2.2.6.看《井岡山》片段學沖突管理
3.2.2.7.案例分析：在本次績效面談的溝通過程中，孫經理和小王各存在哪些問題，您有何建議？
3.2.3.跨部門的高效溝通
3.2.3.1.互動研討：什么原因導致了跨部門溝通中存在障礙？
3.2.3.2.解決跨部門溝通障礙的八大招數
3.2.3.2.1.第一招：倡導以公司為整體的協作文化
3.2.3.2.2.第二招：事先明確確定跨部門工作的共同目標及利益
3.2.3.2.3.第三招：明確各部門的工作職責
3.2.3.2.4.第四招：建立跨部門協同工作制度
3.2.3.2.5.第五招： 建立跨部門聯席會議機制
3.2.3.2.6.第六招：提升各級管理人員的內部服務意識
3.2.3.2.7.第七招：學會用“我們”的方式去實施跨部門溝通
3.2.3.2.8.第八招：學會用“換位”的方式去理解兄弟部門
3.2.3.3.案例演練：面對如此情況，您將如何繼續溝通？
3.2.3.4.建立跨部門的合作與信任最重要一到八個字
3.3.有效進度管控
3.3.1.進度控制的常用方法
3.3.1.1.按計劃分派和執行工作任務，堅持日清日結
3.3.1.2.持續有規律性地監督團隊成員的工作
3.3.1.3.建立責任體系
3.3.1.4.建立并執行反饋機制
3.3.1.5.通過有效激勵攻克難關和追趕進度
3.3.2.進度控制的常用工具
3.3.2.1.進度報告
3.3.2.2.進度跟蹤甘特圖
3.3.2.3.進度變更控制系統
3.3.2.案例分析：請分析造成項目進度一再拖延的主要原因并給出補救方案。
3.4.有效變更控制
3.4.1.項目為什么會發生變更
3.4.2.變更的常見原因
3.4.3.處理變更的基本原則
3.4.4.變更控制的流程的基本步驟
3.4.5.案例分析：判斷項目當前績效，并提出應對措施
3.5.項目執行工作的主要關注要點和最佳實踐
3.5.1.項目執行工作的主要關注要點
3.5.2.項目執行工作的最佳實踐（41個最佳實踐）
3.6.項目監控工作的主要關注要點和最佳實踐
3.6.1.項目監控工作的主要關注要點
3.6.2.項目監控工作的最佳實踐（7個最佳實踐）
4.項目的收尾與評估（有始有終，經驗提升）
4.1.項目的收尾與評估
4.1.1.項目的正式驗收與收尾工作
4.1.2.項目驗收的方式
4.1.3.項目驗收的流程
4.1.4.項目的歸檔及經驗分享
4.1.5案例分析：項目為什么不能收尾？
4.2.項目收尾工作的主要關注要點和最佳實踐（4個最佳實踐）
4.2.1.項目收尾工作的主要關注要點
4.2.2.項目收尾工作的最佳實踐
4.2.3.如何進行有效的項目總結
5.課程總結
