年前公司組織了一次項(xiàng)目管理培訓(xùn)，激活了幾年前考 PMP 的一些回憶。結(jié)合這兩年來(lái)項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有很多新的體會(huì)，這就是所謂的溫故知新吧。學(xué)習(xí)過(guò)程中的一些想法總結(jié)成這篇文章，等有了新的感悟再繼續(xù)擴(kuò)展。

培訓(xùn)開(kāi)始前來(lái)了個(gè)熱身思考題，題目如下：

有拖地、擦窗和切菜 3 個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)需要一個(gè)人 30 分鐘的工作量。每個(gè)任務(wù)只有唯一的工具（拖把、抹布、刀），2 個(gè)人完成這 3 個(gè)任務(wù)最短需要多少時(shí)間。

這個(gè)題目的關(guān)鍵是要把任務(wù)進(jìn)行合理的拆分，讓 2 個(gè)人都有事做，不能有一人閑下來(lái)。解題思路比較簡(jiǎn)單，每個(gè) 30 分鐘的任務(wù)都拆成 2 個(gè) 15 分鐘的子任務(wù)，然后將任務(wù)分成 3 組，每組 15 分鐘 2 個(gè)并行進(jìn)行的任務(wù)。所以最短時(shí)間是 45 分鐘。

這個(gè)題目的場(chǎng)景在真實(shí)項(xiàng)目中也經(jīng)常遇到，抽象來(lái)說(shuō)就是在確定的項(xiàng)目范圍和人員的情況下，如何更快的完成項(xiàng)目。以年前的一個(gè)項(xiàng)目為例，投入了 3 個(gè)前端小伙伴進(jìn)行開(kāi)發(fā)，估時(shí)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的最長(zhǎng)路徑在前端，而且其中一個(gè)人的工作量明顯比其他 2 人多出一截。也就是說(shuō)到項(xiàng)目后期，就一個(gè)人在忙，其他人都閑著了。解決方法跟這個(gè)題目的解題思路類(lèi)似，就是將任務(wù)拆細(xì)，然后分給另外的 2 人，最終計(jì)劃的完成時(shí)間也隨之縮短了 2 天。

這種方法雖然能縮短計(jì)劃工期，但在執(zhí)行階段可能出現(xiàn)其它問(wèn)題，比如分出去的工作別人可能沒(méi)那么熟悉，協(xié)作的時(shí)候需要更多的溝通。代碼質(zhì)量也可能會(huì)降低，出現(xiàn)更多的 bug。這些風(fēng)險(xiǎn)都要提前識(shí)別出來(lái)，然后制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

課程開(kāi)始的時(shí)候提出了一個(gè)引子：西游記 4 師徒的目標(biāo)是什么？很多人都不假思索的說(shuō)是到西天拜佛求經(jīng)。唐僧自己在化緣和借宿的時(shí)候不也是這么說(shuō)的嗎？但這是真正的目標(biāo)嗎？顯然不是。這個(gè)項(xiàng)目的真正目標(biāo)應(yīng)該是普度眾生，拜佛求經(jīng)只是一種方式，或者說(shuō)是一個(gè)重要的里程碑。再細(xì)想一下，其實(shí)師徒 4 人每個(gè)人的目標(biāo)都是不一樣的，孫悟空只想從五指山下出來(lái)，八戒就是個(gè)貪圖美色沒(méi)有目標(biāo)的吃貨，而沙僧只想混點(diǎn)資歷好日后升官。

目標(biāo)管理對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成敗有重要的影響，如果能將項(xiàng)目成員的個(gè)人目標(biāo)跟項(xiàng)目目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，就能最大限度的激發(fā)他們的主觀(guān)能動(dòng)性，推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。還是以年前的項(xiàng)目為例子，產(chǎn)品的目標(biāo)是上線(xiàn)新功能以滿(mǎn)足商家的需求，客戶(hù)成功的目標(biāo)是提高商家的日活，而技術(shù)的目標(biāo)是滿(mǎn)足需求的基礎(chǔ)上完成代碼重構(gòu)，方便代碼日后的維護(hù)。要達(dá)成每個(gè)項(xiàng)目干系人的目標(biāo)，需要前期不斷的調(diào)頻、協(xié)商，某些情況下為了達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)需要某些人的妥協(xié)，比如工期太緊就下次再重構(gòu)。把目標(biāo)管理的工作做好了，在執(zhí)行階段會(huì)起到事半功倍的效果。

接著我們就分組進(jìn)行主題為婚禮的項(xiàng)目規(guī)劃，有多個(gè)限制條件，其中一個(gè)是丈母娘要滿(mǎn)意。在著手制定方案的時(shí)候，我們組內(nèi)一直在猜想丈母娘的需求是什么，怎么樣的婚禮是她想要的，沒(méi)有一個(gè)人提出說(shuō)要跟丈母娘聊聊，聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn)。這其實(shí)是項(xiàng)目管理的一個(gè)大忌。對(duì)重要的項(xiàng)目干系人，一定要事先做好溝通，了解需求，并根據(jù)項(xiàng)目的客觀(guān)情況來(lái)管理他們的期望。如果期望沒(méi)管理好，最終的結(jié)果很可能是辛辛苦苦把項(xiàng)目完成了，自我感覺(jué)不錯(cuò)，但干系人卻并不滿(mǎn)意。

之前就做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，下了死命令一定要在某天發(fā)布。過(guò)程中費(fèi)了好大的力氣，連續(xù)加班將近一個(gè)月，項(xiàng)目終于如期上線(xiàn)了。就在小伙伴們以為可以松一口氣的時(shí)候，收到了客戶(hù)們?nèi)绯彼愕耐虏邸Ｓ捎谛掳孀兓艽螅⑶沂且粋€(gè)高頻的功能，客戶(hù)已有的操作習(xí)慣完全被打破，客戶(hù)成功疲于應(yīng)付各種質(zhì)問(wèn)，無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都產(chǎn)生了不良的影響。現(xiàn)在回想起來(lái)，其實(shí)就是沒(méi)對(duì)終端用戶(hù)這群重要干系人做好期望管理。如果在項(xiàng)目發(fā)布前一周甚至是前一天，提前跟他們做好溝通，預(yù)告接下來(lái)將發(fā)生的變化和提供一些新版操作的指引，相信會(huì)有完全不一樣的結(jié)果。

在聊項(xiàng)目經(jīng)理技能樹(shù)的時(shí)候，主要有 3 個(gè)要求：

項(xiàng)目管理知識(shí)  

領(lǐng)導(dǎo)力  

業(yè)務(wù)知識(shí)  

其中我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的感悟比較深。課堂上放了《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》視頻，當(dāng)中說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)的核心驅(qū)動(dòng)是尊敬和信任。一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力是否強(qiáng)大主要看能否做到以下幾方面：

樹(shù)立共同的目標(biāo)，給員工以目標(biāo)感和價(jià)值感

有清晰明確的規(guī)則

及時(shí)反饋

自愿參與，幫助員工成長(zhǎng)

布置任務(wù)的時(shí)候，最好做到 5 個(gè)來(lái)回的溝通：

第一遍，交代清楚事項(xiàng)；

第二遍，要求員工復(fù)述；

第三遍，和員工探討此事項(xiàng)的目的；

第四遍，做應(yīng)急預(yù)案；

第五遍，要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解；

這顛覆了我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)，我以前認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人必須能說(shuō)會(huì)道，見(jiàn)多識(shí)廣。但這些其實(shí)只是一些表面功夫，要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，更需要深入到做事的細(xì)節(jié)當(dāng)中。

在項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，要先跟項(xiàng)目成員闡述項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，來(lái)源在哪里，解決什么問(wèn)題。這部分可能花的時(shí)間不多，但對(duì)項(xiàng)目的順利執(zhí)行是很有益處的。描述得越具體，細(xì)節(jié)越豐富，作用就越大。最好讓大家都能切身感受到痛點(diǎn)，從而激發(fā)大家改進(jìn)的愿望。

在我們公司業(yè)務(wù)發(fā)展的早期，需求下來(lái)后只是著重講解功能點(diǎn)是什么，并沒(méi)有同步為什么要做這個(gè)，背后的產(chǎn)品邏輯是怎樣的。結(jié)果就是大家都很被動(dòng)的去完成功能，做得到底好不好，沒(méi)有一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的積累，這一問(wèn)題得到了改善。產(chǎn)品經(jīng)理在需求溝通的時(shí)候會(huì)先介紹做了哪些調(diào)研，哪些客戶(hù)提出了需求，沒(méi)這個(gè)功能對(duì)他們來(lái)說(shuō)有多不方便。在了解這些背景資料后，往往會(huì)激發(fā)大家的目標(biāo)感和使命感，更積極主動(dòng)的去推進(jìn)項(xiàng)目。迭代上線(xiàn)后，也可以聆聽(tīng)客戶(hù)的反饋，形成一個(gè)完美的閉環(huán)。

在敏捷項(xiàng)目的體系里面，看板是一個(gè)十分重要的存在。通過(guò)在看版上面羅列需求和展示對(duì)應(yīng)的狀態(tài)，可以讓項(xiàng)目干系人很直觀(guān)的看到需求所處的階段和完成的情況，以透明的方式達(dá)到信息同步與鞭策的作用。

每天站會(huì)的時(shí)候，可以提前更新任務(wù)的狀態(tài)，方便大家去檢視項(xiàng)目的健康狀況。當(dāng)有需求變更或計(jì)劃調(diào)整的時(shí)候，也可以直接反映到看版上，可謂一舉多得。

團(tuán)隊(duì)的生命周期會(huì)經(jīng)歷 5 個(gè)階段，它們是：

形成階段。在本階段，團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)，并了解項(xiàng)目情況及他們?cè)陧?xiàng)目中的正式角色與職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員傾向于相互獨(dú)立，不一定開(kāi)誠(chéng)布公。

震蕩階段。在本階段，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從事項(xiàng)目工作，制定技術(shù)決策和討論項(xiàng)目管理方法。如果團(tuán)隊(duì)成員不能用合作和開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待不同觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境可能變得事與愿違。

規(guī)范階段。在規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來(lái)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互信任。

成熟階段。進(jìn)入這一階段后，團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)組織有序的單位那樣工作。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題。

解散階段。團(tuán)隊(duì)完成所有工作，團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)項(xiàng)目。

最近一年多我就完整的經(jīng)歷了這 5 個(gè)階段，上面的總結(jié)都非常到位，深有體會(huì)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有團(tuán)隊(duì)完成歷史使命，解散后又成立一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。目前正處于團(tuán)隊(duì)形成的階段，共同去完成新的挑戰(zhàn)。

當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，可以用 5 Why 這個(gè)思維工具來(lái)找到根本原因。凡事多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì)得到意想不到的收獲。比如：

項(xiàng)目為什么會(huì)延期？因?yàn)殚_(kāi)發(fā)時(shí)間太短了。

為什么開(kāi)發(fā)時(shí)間短？因?yàn)殚_(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到了意想不到的問(wèn)題。

為什么會(huì)遇到意想不到的問(wèn)題？技術(shù)設(shè)計(jì)的時(shí)候想得不夠詳細(xì)。

為什么技術(shù)設(shè)計(jì)的時(shí)候想得不夠詳細(xì)？主觀(guān)覺(jué)得這個(gè)需求很簡(jiǎn)單，沒(méi)必要做詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

為什么簡(jiǎn)單的需求會(huì)遇到意想不到的問(wèn)題？因?yàn)閷?duì)代碼不熟悉。

…

通過(guò)這么一層一層的刨根問(wèn)底，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)會(huì)更深刻，制定出的改進(jìn)方案會(huì)更有效。

范圍、成本和時(shí)間構(gòu)成項(xiàng)目管理的鐵三角，而項(xiàng)目質(zhì)量跟三方都有密切關(guān)系，任何一方的變動(dòng)都會(huì)對(duì)另外幾方面產(chǎn)生影響。比如：

范圍確定的情況下，要縮短項(xiàng)目時(shí)間，就必須投入更多的資源，成本也隨之上升。

如果要縮短項(xiàng)目時(shí)間，但成本不變，就必須調(diào)整項(xiàng)目范圍，也就是所謂的砍需求。

當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，如果有需求變更，范圍擴(kuò)大了，人員不變的情況下就需要增加時(shí)間。

以上就是這次課程的一些感悟，也是真實(shí)項(xiàng)目中給我的切身體會(huì)。項(xiàng)目管理其實(shí)就是一套方法論和工具體系，它不但可以在工作中發(fā)揮作用，還可以應(yīng)用到日常生活之中，通過(guò)周密的計(jì)劃，對(duì)人、事、物做好管理，從而取得滿(mǎn)意的結(jié)果。